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月嫂家政服务行业创业项目商业计划书

月嫂家政服务行业项目商业计划书

月嫂家政服务行业创业项目商业计划书

第一章简介 释义  通常情况下,“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育 婴师(母婴保健师)、早教师的工作性质于一身,在京津等地的一般“月嫂” 的月薪在 6000-15000 之间。

深圳、上海、香港等的金牌月嫂收入上万非常 正常,涉外更加丰厚。

在国内广州月嫂护理服务行业发展最为成熟,相继出 现很多行业月嫂巾帼代表陈启芳阿姨等优秀妇女。

2012 年,北京市家政服务协会发布了《母婴护理师岗位规范》及月嫂工 资参考价位,初级月嫂最低价位是每月 3957 元,高级月嫂最高价位已近每 月 1 万元。

该规范将母婴护理师岗位分为初级、中级和高级三个等级,级别越高, 要求月嫂掌握的技能越高。

如同样是煲汤,初级母婴护理师,要掌握 5 种以 上营养汤的制作方法;中级要求掌握 7 种以上;到了高级阶段, 就要求会 10 种 以上营养汤的制作。

此外,中级母婴护理师还要懂得帮产妇做形体恢复操, 进行产后褥汗护理等。

高级母婴护理师还要求做好产妇的心理疏导工作,调 节好产妇的情绪,会做催乳食品等。

 词语来源  2005 年以前没有"月嫂"一词和“月嫂职业”“月嫂行业”的说法。

" 月嫂"是由“月子保姆”“月子护理员”的习惯称呼延伸而来。

“月嫂职业” 员工的早期来源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来。

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 社会意义  万物发展标志着社会也在不断的向前发展,家政保姆行业分化出月嫂行 业标志着社会需求的个性化,标志着产业的分工精细化。

 行业现状  月嫂基本上都是流动性的,在中介机构登记后,并没有强制的劳动合 同,干得好坏以及时间长短都没有行业标准,基本上由月嫂自己来决定。

口 碑好的月嫂因为需求大,工作排得过满,干的时间相对较长。

口碑不好的月 嫂如果无事可做,就自动退出市场,这就造成月嫂市场人员流动相对频繁。

加之由于 80 后大都是独生子女,从小备受父母宠爱,在与月嫂的沟通上会 存在各种问题,有时需要不停更换月嫂,直到符合要求。

 要解决该局面,首先需要引入市场化机制,提升月嫂的收入水平,吸 引更多人进入这一平台。

其次,需要加强培训。

培训机构要形成规模和专业 化,并且在培训时专门加入人际关系处理课程,让月嫂更好地和 80 后及其 父母进行沟通。

再者,这个行业流通性较强,基本上处于想干就干,不干就 算的状态,相关机构在月嫂队伍的管理、建设上应该建立更加成熟的人员出 入机制。

建立培训上岗、推荐就业、回访监控、后续培训的用人机制,防止 月嫂人员流动过快以及劳动素质参差不齐。

规范行业行为需要科学的制度设 计,规范家政服务行业,为家政从业人员购买社会养老保险,吸引素质较高 的年轻人,提高行业水准。

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 行业前景  现正值“80 后”的生育高峰,80 后是时尚的一代也是文化层次较高 的一代,准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上,老一辈传统的育儿观 念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求,现代父母对孕妇、 婴儿健康的要求,已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护,转向更注 意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶,需要的是多功能、多样 化的产品,高品质的服务和专业指导。

而月嫂*,是经过专业培训的“育儿专 家”,她们大多数都有过生育经历,经历过出当人母的喜悦与辛劳,再经过 医护专家的专业培训,具备了护理、营养、心理的相关知识,在工作中会以 博大的爱心、辛勤的劳动,以及专业的技能带给母亲和婴儿早期最科学的帮 助。

随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望,大多数家庭都具备接 受母婴服务的能力,这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳 产业。

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第二章 公司介绍 (一)企业名称:XXX 服务公司 (二)公司章程及目录:(附录 1)(附录 2) (三)公司的结构及部门职能监事会董事会股东大会总经理执行总经理财 务 部 门部 市 场 营 销部 人 事 行 政科 技 部 门培 训 部 门后 勤 部 门各部门具体职能: 财务部门:会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。

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 市场营销:市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息 收集、运输管理。

 人事行政:人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、 办公次序及行政事务管理。

 科技部门:软件开发维护、网络开发维护、技术服务、设备维护及检修、。

 培训部门:培训计划、培训组织、培训及服务监督、动力管理、培训考核。

 后勤部门:公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食 宿管理、安全知识培训。

(四)公司的宗旨 (1)创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性月嫂服务公司; (2)有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。

(3)以规范家政服务行业为本职工作,振兴经济发展。

(五) 公司经营理念 本公司以顾客为中心, 培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级 服务人员---高级月嫂,更好的帮助顾客管理家庭日常事务。

本公司的目标是尽 可能的占领国内高端月嫂服务业 30%的市场份额,最终以服务性公司上市。

让 公司的顾客体验最优质的服务、 股东获得更多的利润。

公司以抽取佣金为获利来 源,为从业人员进行工资发放、五险交付。

月嫂与雇主签订合同(附录 3),企 业为雇主提供高级月嫂为雇主进行月嫂服务,雇主按期把工资转入公司账户。

企 业与从业员工(月嫂)签订合同(附录 4),保障员工在从业中的合法权益,公 司按期为从业者发放工资且为长期固定员工交付五险。

企业通过多方互利的形式 进行发展,并且为社会和投资者创造利润。

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(六)公司经营策略 本公司的高级月嫂经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训,以 便更好的满足雇主的要求。

现阶段月嫂基本上都是流动性的, 在中介机构登记后, 并没有强制的劳动合同, 干得好坏以及时间长短都没有行业标准,基本上由月嫂 自己来决定。

口碑好的月嫂因为需求大,工作排得过满,干的时间相对较长。

口 碑不好的月嫂如果无事可做, 就自动退出市场,这就造成月嫂市场人员流动相对 频繁,所以我们的高级月嫂流动性是一个问题。

我们为了解决这个问题,可以给 月嫂提供“五险”,提供培训服务,免费体验,设立奖惩制度等等方式是流动变 为固定。

(七)公司经营战略 公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额, 立足国内市场, 努力拓 展国际市场,打造国际知名的品牌企业的目标。

拟采取如下措施,划分阶段,分 期实施: 第11、 12、 1月为初期阶段: 进行稳健型经营, 不追求公司短期的最大利益。

主要是将本公司服务推向市场,提高公司知名度,树立品牌形象,逐步建立健全 营销网络,扩大市场占有份额。

增加员工来源,建立培训基地,通过熟练、精细 管理,不断降低成本,增加盈利。

第2~5月为成长期: 这期间,公司将提升品牌形象,增加无形资产,建立 完善的现代企业制度和公司治理结构, 提高培训效率, 降低成本*,发展企业规模, 加强市场开发和开拓,不断扩大市场占有率;根据市场的需求,增加新的服务项 目,更多的占有市场份额。

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第6~12月:为快速扩张与发展期。

本期将进一步完善和健全营销网络,加 大研发力度 (公司可进行相关服务产品的研发与代理) , 实行多元化的经营战略; 巩固已占有的市场。

第1年以后年:多元化经营期。

本期将开发更多新服务及家政产品*,企业可 跨行业发展,建立集团化经营模式。

同时要加强企业内部管理,建立完善的综合 经营体制,降低内耗,提高经济效率,占领国内市场,集中力量发展优势产业并 迈向国际市场,打造国际知名品牌。

(八)企业计划: 1、近期计划 (1)建立月嫂储备,网站、微信、APP\IOS 应用开发上线; (2)提高公司知名度,树立品牌形象; (3)加强市场开发和开拓,不断扩大市场占有率。

2、远期计划 (1)建立集团化经营模式。

①月嫂行业公司管理指导和经营策划。

②与医院合作。

③建立客户集群。

④服务产品开发、销售及代理。

(2)进军国际市场,打造国内知名品牌。

第三章 服务与工作

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(一)服务概述 1、月嫂服务主要是对产褥期妈妈和新生儿的生活照护,偏重于基本的日常 生活照护。

2、母婴保健师服务主要是为待产、哺乳期女性及婴儿提供生活保健、生理 保健、心理保健、卫生保健、医卫预防保健,偏重于保健,各项技能会向保健的 角度延伸。

比如宝宝的喂养从保健角度会提倡母乳喂养,宝宝的运动从保健的角 度会注重宝宝强身健体,增长益智的一系列手法。

3、育婴师主要是为 3 个月以上的婴幼儿提供生活照料*,护理和早期教育, 和母婴保健师对应不同的阶段,不包含孕产妇的照料和护理(二)工作内容 坐月子是一些东亚民族(如中国汉族、越南京族等)的妇女在生产过后休息 调养身心的习俗,时间约一个月,故称坐月子。

粤语称坐月,台语称做月内,中 原官话和客语称坐月子。

“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”,她们的主要工 作内容是: 孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。

从事专业月护的员工均毕业 于正规的医护院校,并一定的监床护理经验及能力;专业化的临床护理,使孕、 产妇在产前、产期、产后,从心理到生理上得到全面的呵护,以此保证您的宝宝 健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

服务对象:新生儿 生活护理:指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。

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专业护理:婴儿洗澡、抚触、按摩,体温测量、大小便观察,口腔、黄疸、 脐部护理,臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。

潜能开发:早期智力开发,婴儿被动操,建立良好的生活习惯。

服务对象:产妇 生活护理:营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。

专业护理:产褥期观察、护理,产后心理指导,协助母乳喂养、乳房保健护 理。

健康指导:协助产妇做产褥操,帮助产妇恢复健康。

日常服务:产妇营养餐制作,为产妇及婴儿清洗衣物,打扫房间卫生等。

(三)工作职责 月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识,还要掌 握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。

同时,还要 懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健 操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。

培训结束后,经过考核,月嫂获 得相关的结业证书后才能上岗。

所以,月嫂完全不同于传统意义上的保姆,二者 之间的区别就是有无专业的产后护理技能。

在雇用月嫂前,产妇和家属应该把服 务范围咨询清楚,避免雇佣后发生矛盾甚至争执。

照顾产妇 产妇的护理及营养膳食,合理调剂饭菜花样,注意产妇的饮食营养; 给产妇洗衣服(不洗内裤、袜子,以防细菌感染);

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做好产妇的健康护理及产期常见病的预防; 指导产妇实施母乳喂养和乳房护 理及产后宫缩、恶露观察与指导,帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识; 产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等; 教产妇学做产妇操,产妇形体恢复指导,以利于产妇的宫颈复位; 做好产妇的心理指导。

照顾婴儿 新生儿的喂养、护理、观察; 给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理; 育儿常识及婴儿用品的消毒等; 婴儿预防接种; 新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能 力的训练等科学育儿工作; 掌握婴儿生长发育情况,包括每日测量婴儿的体温,定期测量婴儿的身高、 体重。

在完成以上服务的基础上,还可以帮产妇做其他家务。

第四章: (一)市场环境分析 1、我国月嫂行业现状市场分析

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2000 年以前,很多月嫂都是从贫困地区来的农民工,经过几天培训便匆忙 上岗, 很多人甚至连产妇营养餐、新生儿抚触等母婴护理的这些常见名词都没听 说过。

2012 年以后的月嫂行业经过多年的发展和规范,早已不是当年的局面。

虽 然农民工仍是主体人群, 但已经有大量有着较高文化水平的下岗工人、 家庭妇女、 社会青年,甚至是大学毕业生加入到这支队伍。

月嫂入行普遍要经过严格的培训,各家家政公司一般都有月嫂的分级制度, 她们需要像高考一样过五关斩六将,经过层层选拔,才能获得高级或金牌月嫂的 资格,领到令人羡慕的高工资。

2、国内对月嫂行业存在的误区: 月嫂应该定位于:协助产妇做些粗活,帮助产妇做她不方便做的活。

一个孩子的 好与坏(这里包括身体是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高),长大是否 成才,都与母亲的胎教和出生后每一天的教育、影响分不开。

从孩子出生,母爱 就一直是孩子成长最重要的因素,孩子减少了母爱的享受,对日后的发育成长会 造成许多障碍。

作为产妇生完孩子后只是万里长征走完了第一步,接下来就要用自己的乳汁 哺育孩子。

月子期间妈妈们最主要的事情就是好好恢复体力,认真哺育婴儿。

当 孩子需要吃时,按需哺乳;当孩子睡觉时妈妈也跟着孩子一起睡觉休息。

做每件 事都要对着孩子讲述道理,给孩子唱歌,目光与孩子对视,进行感情的交流。

这 样长大的孩子懂道理、有人情味、有爱心。

月嫂协助产妇做好自身康复和婴儿护理,绝不是代替产妇。

平时做居室卫生

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